Будет немного напряжно, потому что в один день нужно решить много вопросов:
1. Познакомиться, а там на минуточку, 30 человек. И с каждым нужно немного поговорить, чтобы понять сильные стороны. Мне нужно выбрать лидов, одно дело управлять 30 людьми, а другое 4 сотрудниками.
2. Рассказать о себе. Не люблю это дело, но надо через не могу) Для новеньких: у меня в закрепе висит пост обо мне.
2. Провести бриф. В роли клиента буду я. Буду косплеить Собянина) Да, я бываю коварной и непредсказуемой как огурец с горькой попкой))
Ладно, кроме шуток. Организовать бриф на 30 человек сложновато, потому что в жизни так не бывает. Но нужно чтобы ребята понимали как брифовать.
Потому я им расскажу как это делаю я и поправлю их вопросы.
Контактирую с клиентами только я, потому что мне это нравится. Иногда на звонок зову дизайнера.
К брифу нужно готовиться. Поэтому заранее изучите проект, клиента, его нишу. Посмотрите его сайт, сайт его конкурентов, посмотрите что пишут их покупатели.
На основании этого выписывайте вопросы. Под каждого клиента — свой бриф. У нас есть шаблон от которого я отталкиваюсь, но я веду разговор как интервью, а не как допрос))
💥Поймите что бриф это не формальность, это важнейший этап где вам надо понять задачу.
Иногда клиент вам ее не сможет поставить, иногда он сам не знает что нужно добавлять на сайт, а что нет.
Очень часто встречается когда на брифе клиент рассказывает какую-то интересную историю или фишечку, а на текущем сайте про нее ни слова. И у конкурентов тоже ничего про это нет, хотя они может быть делают тоже самое.
Как пример, мы делали проект для компании которая занимается переездами в США.
Как в России происходит переезд? Приезжает машина, грузчики выносят ваши вещи, грузят в машину, выгружают на новом месте.
А вот у той компании как это происходит:
1. Компания бронирует лифт на время переезда, чтобы не мешать соседям и чтобы они не мешали перевозить вещи. И не раздражались что лифт занят.
2. Все углы, полы и стены закрываются специальным материалом чтобы не испортить поверхности
3. В специальные коробки (которые мы рисовали) грузятся определенные вещи. На коробках подписи и картинки: посуда, одежда, игрушки. А также места для отметок из какой комнаты эта коробка.
4. Далее это все заносится в авто. А потом каждая коробка выгружается в свою комнату. То есть если на коробке стоит галочка что она из кухни, значит заносят на кухню, если из спальни то в спальню. Клиенту не надо ничего таскать из комнаты в комнату, ему остается только распаковать вещи.
А еще есть спец услуга по перевозу антиквариата. И это все нужно рассказывать на сайте, потому что покупатель услуги может вообще об этом не знать, у него в голове возможно сидит совершенно другой сценарий. И это очень крутая история про заботу.
Видите сколько всего можно узнать из разговора, но на сайте это может и не быть. И для клиента это само собой разумеющееся, потому что в его нише все так делают, а для его покупателей это вообще не очевидно и он может думает про другой сценарий.
Потому как я уже сказала к брифу надо готовиться. Если вы приходите на звонок с пониманием ниши вы будете задавать правильные опросы.
Еще часто спрашивают где живет ваша ЦА, какой пол и возраст. Ну допустим, женщина 35 лет живет в Москве. И что мне это даст? Не надо на таких вопросах строить гипотезы.
Нужно спрашивать: как вас находят? Почему покупают у вас, а не у конкурента? Как будет встраиваться сайт в воронку. Как они будут покупать у вас товар, как он доставляется, может нужна специальная машина или нужно подключать сервисы.
Чем больше глубоких вопросов вы зададите, тем быстрее и глубже поймете продукт. И сделаете проект не для портфолио, а для того чтобы помочь клиенту решить его задачу. Он потом к вам вернется и друзей приведет.