Я активно пользуюсь Кинопоиском, а тут купила себе кое-что и мне подарили подписку на Иви. Сразу не указали на какой срок. Решила посмотреть, что у них есть интересного для меня. Заодно уточнить до какого числа подписка, а то если на год, то можно не отключаться)
Так, подписка действует до 1 декабря, я приняла решение отключиться. А то забуду. Иии началась Санта-Барбара.
Чай себе налейте и печеньки захватите)
1 экран
Показывают 3 тарифа:
— 399 при оплате за месяц
— 299 при оплате раз в три месяца
— 199 при оплате за год
Жму «Выйти из подписки»
2 экран
Подписка закончится прямо сейчас. Оставь продление и бесплатная подписка будет действовать до 1 декабря.
Жму «Отключить подписку»
Причем кнопка «Не отключать» яркая и розовая. И я случайно нажала на нее. Забавно, я же знаю что там работают хорошие UX дизайнеры и поэтому понимаю, что моим вниманием сейчас управляют.
3 экран
Спрашивают, что стало причиной отключения. Список из 9 причин почему я хочу отписаться. Отмечаю, мне не сложно, а им важно: «пользуюсь другим сервисом», «ничего интересного для меня».
И снова яркая розовая кнопка «Не отключать подписку», но я опытная уже, второй раз не прокатит)) Жму на темную кнопку «Отключить», которая появляется только при выборе причины.
4 экран
А вот что будет, если ты останешься. Давай посмотрим преимущества. Тут мне стало интересно что они еще придумают, чтобы я осталась) Жму уверенно на кнопку «Продолжить»
5 экран
Подписка за 199 рублей в месяц навсегда. Специальная цена 199 ₽ в месяц на все время, пока ты остаешься в подписке. Я готова остаться, но любопытство-с) Мне стало интересно чем этот квест закончится. Нажимаю «Да продолжить» отключить все равно.
6 экран))
Тот же Иви только для мобильных всего за 99 рублей. Для мобильного приложения. Полный каталог Иви без ограничений. Может смотреть 1 человек
Яркая розовая кнопка «Остаться за 99 рублей в месяц». Но меня уже не остановить, интересно же, что там еще)
7 экран
Попапчик: Это было последнее предложение. 99 ₽ в месяц останется с тобой навсегда. Самая низкая цена, ниже уже не будет
Снова знакомая розовая кнопочка «Остаться за 99 рублей в месяц»
💔И тут мне стало по-человечески жалко Иви. Просит остаться. Ну как я могу его бросить, столько экранов вместе прошли. Перед глазами пронеслись все наши минуты вместе.
Но Кинопоиск в моем сердце. По крайней мере пока. Прости Иви. Мы пока не можем быть вместе. Но я к тебе теперь буду пристальнее присматриваться.
А дальше холодом обдало. Классика манипуляций: тепло-холод)
8 экран
Автопродление подписки Иви отключено
Подписка отключена
Спасибо за мнение.
Любовь прошла завяли помидоры. Все как в жизни. Люблю — не могу без тебя — скучаю — меня трудно найти, легко потерять — не звони мне больше. ❣️
А теперь проследим эмоции:
- раздражение (достали, сколько там экранов еще?)
- сомнения (хотят понять что не так, может остаться и что-то изменится?)
- раздражение (а сразу нельзя было за 99 предложить?) — и вот это стало причиной моей отписки. Если бы не мой уход, то я бы платила в три раза дороже?
Фиг с ними, с 300 рублями, дело не в деньгах. Просто пахнет как-то нехорошо. Они в белом и пушистом предлагали лучшее. А я плохая: «Вот почувствуй какая ты. Мы обиделись». Но лучше же на хорошей ноте расстаться: «Передумаешь, знаешь где меня найти, буду ждать, вот тебе ещё письмо на почту»
Манипуляция — это когда вас стыдят за те эмоции и реакции, которые сами в вас и вызвали.
Большие компании делают тоже самое, попробуйте уйти из Ростелекома или МТС). Но люди идут по этой воронке, и какая-то часть остается. А значит деньги не потеряли, человека удержали. Теперь он будет платить по 99 руб, а они побольше платных фильмов будут рекомендовать. И наверное, еще больше, в перспективе, заработают.
Вот этими исследованиями, управлением вниманием, поведением пользователей и занимаются UX дизайнеры. А так бы человек нажал «Отписаться» и ушел бы с концами. Они меня зацепили, даже пост, вот написала). И если Кинопоиск накосячит, то первый сервис про который я вспомню, будет Иви. Ведь если бы не Кинопоиск, мы были бы вместе(
Такая вот история любви.