Хотела написать про деньги, но правки могут сожрать всю твою мотивацию и деньги которые ты получишь за проект. Поэтому сначала расскажу про свой подход.
Первое что нужно понять — ожидания клиента это твоя ответственность. И ты, как исполнитель, очень на многое можешь влиять. Это тебе понятен процесс работы над сайтом или фирменным стилем. Это ты знаешь сроки и что будешь рисовать. Для клиента это все как в тумане и ни фига непонятно. Поэтому его надо окружить заботой и вниманием. И снять его тревожность.
Я осенью оказалась на месте клиента которому нужно было найти исполнителей на сложный и длительный проект.
Я даже подумываю этот опыт описать на VC. Студиям дизайна интерьера будет полезно.
Мне нужно было найти того, кто нам разработает дизайн-проект квартиры, а потом сделает ремонт. Чтобы мы не бегали по рынкам, не ругались со строителями, не тратили время на поиск инженеров. Мы хотели все под ключ. Заплатить деньги — получить результат. Мы знали что это будет дороже чем искать дизайнера фрилансера, потом работать с бригадой строителей и так далее.
Но мы искали и среди фрилансеров и среди известных студий. И созванивались с теми кто круто ведет свои большие ютуб каналы. У одного из владельцев такой студии мы сейчас снимаем парковочное место) Москва оказалась тесной)).
Я могу описать свои чувства как: я нифига не знаю, но я очень хочу вам доверять, и не могу. Никто не мог мне рассказать про процесс работы так, чтобы я сказала: «Возьмите мои деньги — погнали»
Очень сложно доверить большой проект кому-то кого ты видишь в первый раз.
Поэтому я очень хорошо понимаю клиента который в первый раз делает сайт, какие у него опасения, страхи и так далее. И именно ты, как профессионал, можешь их снять, если понимаешь все боли с которыми он к тебе пришел.
💥Сможешь донести до него свою ценность = сможешь зарабатывать больше. Ты не просто рисуешь, запомни.
Клиент купит у тебя, потому что ты его убедил в том, что ты его понимаешь. Ты готов появиться по первому требованию, решить все его вопросы в которых он, совершенно, не шарит. А если еще сможешь посоветовать ему смежных специалистов, то цены тебе не будет.
Давай к правкам. Правки это неизбежная штука в нашей работе, от них нельзя избавиться, но можно сократить их количество. Чтобы ты и клиент не начали друг друга ненавидеть)
Например, мы на этапе аналитики собираем кучу рефренов. Я созваниваюсь с клиентом и мы обсуждаем каждый референс. Я фиксирую его реакцию на каждый их них. Так я понимаю его вкус, и формирую его ожидания, предлагаю что лучше сделать учитывая его ЦА. Дальше оставляю только те референсы, которые вызвали хоть какую-то реакцию. Он уже знает примерно что получит. И готов заранее к определенному результату.
На примере дизайна нашей квартиры. Когда я прислала ТЗ и референсы по каждой комнате, с комментариями по цветам и мебели, дизайнер сказал что ему еще никто настолько подробного ТЗ не давал. И ему все очень хорошо понятно.
Но я сама дизайнер, поэтому я знаю как это работает: если хочешь что-то получить — дай четкое ТЗ или поставь четкую задачу. А клиенты так не умеют и не обязаны. Это твоя обязанность сформировать ожидания и вынуть из него душу)
Что в итоге: мы приняли визуализацию квартиры без правок. Он сделал все так как мы хотели. И все остались довольны сотрудничеством.
Поэтому не надо экономить время на звонки с клиентом. Созванивайся, выясняй. Чем больше ты знаешь о проекте и о продукте, тем тебе легче попасть в ожидания, понять вкус и избавиться от уймы правок.
Не надо думать: я дизайнер, я лучше знаю. Вот нифига. Его продукт и его ЦА ты знаешь намного хуже, смирись и не умничай. Лучше больше слушай и задавай вопросы.
Побочный эффект: клиент снова вернется и приведет своих знакомых.