Вчера решила уйти от своего хостера у которого держала свои сайты почти 16 лет. Всем его рекомендовала как адекватного. А тут получаю письмо что на моем акаунте не хватает денег. Иду в акк, вижу что деньги есть еще на пол года вперед. Теребонькаю поддержку в чем дело, деньги же есть. А они мне пишут что цены повысили и теперь надо доплатить 1200 руб чтобы мне хватило оплаты до конца года, а если я не оплачу то меня переведут на помесячное списание, а это в два раза больше чем я сейчас плачу. Шантаж)
Думаю: ладно ребята же нормальные, столько лет вместе, ну повысили цены, у всех цены растут — оплатила. И вижу что мой тариф все равно дороже стал, спрашиваю почему, ведь на сайте у вас стоимость указана меньше. А они мне кидают скриншот что такая цена при условии если я оплачу три года.
Блин как же меня бесят эти чертовы маркетологи! Окей вот получили вы сейчас от меня 1200 руб, но я же уйду от вас. Разве у нас хостеров хороших мало?
Что за хрень писать мелким серым шрифтом, а потом включать дурака и говорить: а зачем вы оплачивали если вас эти условия не устраивают. Это вообще-то манипуляция и газлайтинг, и это меня подбешивает еще сильнее. Типа мы не виноваты что вы такой невнимательный. Серьезно? Вы ж специально это сделали) Ибо если бы не было у вас злого умысла, то подписка стояла бы по умолчанию на год, а не на три
Эти 1200 стоили чтобы разорвать 16-летнее сотрудничество? Я им привела несколько десятков клиентов за это время.
А еще у них появился прикол: вверху оплата хостинга, потом полотно текста, а снизу еще всякие доп услуги и если ты их не увидишь, то оплатишь) Только не говорите мне что это случайность)) А если карта привязана, то деньги улетают со свистом. И не спросят ты уверен что хочешь оплатить эту сумму? Блин бесит реально.
Честно работать это уже зашквар? В быстрой перспективе они получили свои 1200 руб, маркетолог отчитался что в этом месяце получили воооот такущую прибыль. А через год, когда действия тарифа закончится, и маркетолог уволится, у них отвалится часть клиентов, все начнут бегать и искать причину почему никто хостинг не покупает. А причина случилась пол года назад, когда компания решила что очень надо устроить шантаж клиенту. В итоге потеряли клиента, репутацию и новых потенциальных пользователей. Неужели это непонятно?
Тот кто предоставляет услуги — обязаны думать головой клиента, помогать ему решить его проблему. Дизайнеров это тоже касается, дизайнеры тоже предоставляют услугу. Если вам несколько клиентов говорят одно и тоже это повод задуматься как эту задачку решить, чтобы и вам и ему было комфортно.
Например клиенты очень не любят работать по часам. При этом они дают правки, и иногда приходится переделывать все заново. Эта проблема случается у всех. Оплату по часам могут позволить себе либо большие компании, либо те кто на опыте и понимает как эти часы контролировать и какой объем за это время сделается.
Что делать? Договариваться, заранее обговаривать ситуацию и прописывать что вы будуте делать если пойдут бесконечные правки.
Для себя я решила так если не хочет по часам, то будет фикс, но в кавычках: аналитику и концепцию я делаю по фиксу, но в концепцию я закладываю почти 50% от стоимости. И если будет куча правок то следующий этап ему обойдется дороже, а если правок нет или они не существенные, то след этап будет как в смете
Клиент думает что мы работаем по фиксу, а я считаю по часам. Я не продаю фиксированную цену на сайт, я продаю этапами. На старте называю вилку от и до.
Я понимаю что им хочется получить максимально классный результат, но мы не в магазине. Мы делаем работу на заказ, как в ателье. Там нельзя заново перекроить ткань если клиенту модель разонравилась. Нельзя изменить планировку когда ремонт уже закончен. Вернее можно конечно, но тогда придется купить новый кусок ткани или сломать весь ремонт и возвести новые стены. И да оплатить все заново.
Мы делаем тоже самое, только наш продукт не физический, руками не пощупать объем работы. Но мы тоже предоставляем услугу и наш клиент должен быть максимально услышан и удовлетворен